Meine Ware ist beschädigt oder fehlerhaft. Wie lauten Ihre Garantiebestimmungen?Aktualisiert 7 hours ago
Garantie und Reparaturinformationen für O'Neill Bekleidung
Alle Produkte von O'Neill Europe BV haben eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.
Wenn Sie ein Produkt über unseren offiziellen Online Shop www.oneill.com gekauft haben und dieses repariert werden muss oder ein Qualitätsproblem aufweist, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie klare Bilder des Schadens über unser Kontaktformular.
Falls Sie das Produkt nicht über unseren Online Shop www.oneill.com gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben. Alle relevanten Informationen finden Sie auf Ihrer Rechnung oder Ihrem Kaufbeleg.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie erste Anzeichen eines Defekts feststellen. Je früher wir über das Problem informiert werden, desto besser können wir verhindern, dass sich der Schaden verschlimmert.
Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, wird unser Produktteam anhand unseres Garantieprozesses die bestmögliche Lösung für Sie prüfen. Dies kann eine Rücksendung, eine teilweise Rückerstattung oder eine Reparaturlösung beinhalten.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie keine normale Abnutzung durch den Gebrauch abdeckt. Die angebotene Lösung hängt von der Art des Schadens und dem Kaufdatum ab.
Im Falle einer Rücksendung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett für Qualitätsprobleme. Unser System berechnet automatisch eine Rücksendegebühr für alle bearbeiteten Rücksendungen. Leider kann unser Lager Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen, falschen Artikeln oder nicht angenommenen Paketen nicht automatisch von dieser Gebühr ausschließen.
Wir helfen Ihnen jedoch gerne mit einer manuellen Erstattung weiter. Sie können die Rücksendekosten in Höhe von 2,99 € über unser Kontaktformular zurückfordern.
O'Neill Wetsuits
Garantie und Reparaturinformationen für Neoprenanzüge, Boots, Hoods, Gloves, Rash Guards und UV Schutz Produkte
O'Neill Wetsuits haben eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Diese umfasst Nähte, Materialien und Verarbeitung.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie erste Anzeichen eines Defekts feststellen. Je früher wir über das Problem informiert werden, desto besser können wir verhindern, dass sich der Schaden verschlimmert.
Vor einer Reparatur eines Neoprenanzugs müssen wir diesen prüfen, um festzustellen, ob der Defekt durch unsere Garantie abgedeckt ist.
Für eine Prüfung bringen Sie den Neoprenanzug bitte mit Ihrem Kaufbeleg zu dem ursprünglichen Händler zurück.
Wenn Sie Ihren Neoprenanzug über unseren Online Shop www.oneill.com gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und fügen Sie folgende Informationen hinzu:
• Kurze Beschreibung des Problems
• Kopie der Rechnung
• Nahaufnahmen des Schadens
• Aufnahme aus größerer Entfernung, um die Position des Schadens zu erkennen
• Foto des weißen Innenetiketts neben dem Reißverschluss
Falls Sie das Produkt nicht über unseren Online Shop www.oneill.com gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben.
Folgende Fälle sind nicht durch die Garantie abgedeckt:
• Garantieanfragen ohne Originalrechnung oder Kaufbeleg
• Normale Abnutzung durch den Gebrauch
• Ausbleichen durch Sonneneinstrahlung
• Schäden durch aggressive Reinigungsmittel, Chemikalien oder Weichspüler
• Anzüge, die deutlich abgenutzt sind und ersetzt werden sollten. Beispiele hierfür sind unter anderem:
• Rissiges oder ausgetrocknetes Neopren
• Unsachgemäße Nutzung oder falsche Pflege des Produkts
• Übermäßige Reparaturen im Verhältnis zum Zustand und Alter des Anzugs
• Reparaturen oder Änderungen durch andere Personen als O'Neill oder eine autorisierte O'Neill Reparaturstelle
Nicht abgedeckt sind außerdem selbst durchgeführte Reparaturen, einschließlich:
• Erneutes Verkleben von Nähten mit Aqua Seal oder ähnlichen Produkten
• Reparaturen mit Klebeband, Gummipatches oder ähnlichen Materialien
• Neu vernähte Nähte mit Nähmaschine oder Handarbeit
Weitere Ausschlüsse:
• Nutzung in kommerziellen Bereichen, Vermietung, Unterrichts oder Trainingsprogrammen
• Passformprobleme. Diese sollten vor der Nutzung des Neoprenanzugs geklärt werden.
Wenn festgestellt wird, dass das Produkt bei normaler Nutzung und richtiger Pflege fehlerhaft ist, wird O'Neill Wetsuits nach eigenem Ermessen eine Reparatur oder Rückerstattung anbieten.
Die Entscheidung über Reparatur oder Rückerstattung trifft die O'Neill Wetsuit Garantieabteilung nach Erhalt des fehlerhaften Produkts.
Sobald eine Reparatur oder Gutschrift genehmigt wurde, bitten wir Sie, Ihren Neoprenanzug innerhalb von 7 Tagen zu versenden.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Wetsuit Repair & Advice Seite: